Emlakçılar İçin Yapay Zeka: Gece Gelen Müşteriden Gösterim Randevusuna

Emlak ofislerinde en değerli müşteri çoğu zaman en uygunsuz saatte gelir. Gece 23.00'te bir ilanı inceleyen ev arayan kişi, sabah aradığınızda başka bir ofisle görüşmüş olabilir. Hafta sonu sahada gösterimdeyken gelen mesajlar birikir, aynı ilan için aynı sorular defalarca sorulur.

Emlakçılar için yapay zeka bu tekrar eden ve zamana bağlı işleri üstlenmek için kullanılabilir. Amaç danışmanın yerini almak değil; ilk teması kaçırmamak, doğru bilgiyi toplamak ve danışmanın önüne düzenli bir talep listesi koymaktır. Bu yazıda bir emlak ofisinde yapay zekanın gerçekçi kullanım alanlarını, sınırlarını ve KVKK ile taşınmaz ticareti mevzuatı açısından dikkat edilmesi gerekenleri anlatıyoruz.

Yapay zeka bir emlak ofisinde ne yapabilir?

Burada sözünü ettiğimiz şey, ofisinizin web sitesine yerleştirilen ve ev arayanlarla, ev sahipleriyle yazışan bir yapay zeka asistanıdır. Asistan sizin portföyünüz ve sizin onayladığınız bilgiler çerçevesinde çalışır.

1. Gece gelen müşteriyi kaçırmamak

Ev arayanların önemli bir kısmı ilanlara iş çıkışı, akşam ve hafta sonu bakar. Bu saatlerde telefonla ulaşamayan kişi ya bir form doldurur ya da başka ilana geçer. Sohbet eden bir asistan ise ziyaretçiyi o anda karşılar, ne aradığını sorar ve iletişim bilgisini alır.

Sabah ofise geldiğinizde önünüzde ad, telefon, talep, özet ve aciliyet bilgisini içeren düzenli bir kayıt bulunur. Böylece geri dönüşü hangi müşteriye öncelikle yapacağınızı bilirsiniz.

2. İlan soruları

"Bu daire kaçıncı katta?", "Aidat ne kadar?", "Site içinde mi?", "Krediye uygun mu?" Aynı ilan için bu soruları onlarca kez cevaplamak, danışmanın en çok zamanını alan işlerden biridir. Asistan, ilan için sizin girdiğiniz bilgilere dayanarak bu sorulara cevap verebilir.

Burada kritik nokta şudur: Asistan yalnızca sizin verdiğiniz bilgiyi aktarır. İlanda yer almayan bir bilgi sorulduğunda tahmin yürütmemeli, "Bu konuyu danışmanımız size netleştirecek" diyerek talebi kaydetmelidir.

3. Poster ve tabelalardan doğrudan ilana

Sahada asılı bir "Satılık" posteri veya vitrindeki bir ilan kartı, çoğu zaman sadece telefon numarası taşır. Posterin üzerindeki bir QR kod ise ziyaretçiyi doğrudan o ilana ait asistana götürebilir. Böylece kişi, sizi aramaya çekindiği bir saatte bile ilan hakkında soru sorabilir ve gösterim talebi bırakabilir.

4. Gösterim randevusu

Gösterim planlamak, emlak işinin en çok mesajlaşma gerektiren kısmıdır. Asistan, müşteri adayının tercih ettiği gün ve saati alır ve bir gösterim talebi olarak kaydeder. Talebi onaylamak veya başka bir saat önermek size kalır. Takvimin kontrolü sizde kalırken yazışma trafiği azalır.

5. Portföy eşleştirme

Ev arayan kişiye birkaç soru sormak, doğru portföyü göstermenin ilk adımıdır. Asistan kiralık mı satılık mı aradığını, bütçesini, oda sayısını ve tercih ettiği bölgeyi sorabilir. Bu bilgilerle portföyünüzdeki uygun ilanları önerebilir ve talebi danışmana iletebilir.

Konut projeleri satan inşaat firmaları için de benzer bir yapı kurulabilir. Çok sayıda daire ve kampanyanın bulunduğu projelerde asistanın yalnızca satışta olan daireleri önermesi, yanlış beklenti oluşmasını önler.

6. Ev sahibi talepleri

Asistan yalnızca ev arayanlarla değil, mülkünü satmak veya kiraya vermek isteyen ev sahipleriyle de konuşabilir. Mülkün konumunu, tipini ve iletişim bilgisini alarak danışmanın arayacağı bir ön kayıt oluşturur. Değerleme ve fiyat önerisi ise danışmanın işidir.

Yapay zeka nerede durmalı?

Fiyat pazarlığı danışmanda kalır

Asistan ilan fiyatını paylaşabilir, ama pazarlık yapmamalı ve indirim sözü vermemelidir. Fiyat görüşmesi, hem ev sahibinin talimatına hem de piyasa değerlendirmesine dayanır ve danışmanın sorumluluğundadır. MP AI Studio'nun AI Emlak asistanı bu ilkeye göre kurgulanır: Asistan fiyat pazarlığı yapmaz, fiyat ve pazarlık danışmana bırakılır.

İlan verilerinin doğruluğu

Bir yapay zeka asistanı, beslendiği veri kadar doğrudur. Metrekare, kat, aidat, tapu durumu veya iskan gibi bilgiler yanlış girilmişse, asistan bu yanlışı yüzlerce kişiye tekrarlar. Bu nedenle:

• İlan bilgilerini ev sahibinden yazılı olarak alın ve yayına almadan önce kontrol edin.
• Satılan veya kiralanan ilanları hemen yayından kaldırın ya da pasife alın.
• Fiyat değişikliklerini asistanın kullandığı bilgiye aynı gün yansıtın.
• Emin olmadığınız bilgiyi ilana yazmayın; asistan da o soruyu danışmana yönlendirsin.

Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik, işletmenin hizmetlerini iş sahibiyle yazılı olarak yapılan yetkilendirme sözleşmesine dayandırır ve bilgilerin iş sahibinden yazılı olarak alınmasına ilişkin düzenlemeler içerir. Yazılı bilgi almak, hem mevzuat açısından hem de asistanın doğru bilgi vermesi açısından sağlam bir temel oluşturur.

Yetki belgesi ve ilan kuralları

Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik'e göre taşınmaz ticareti, işletmesi adına yetki belgesi alan tacirler veya esnaf ve sanatkarlar tarafından yapılır. Yönetmelik, elektronik ortamdakiler dahil ilanlarda yetki belgesi numarasının kolay okunabilir şekilde yer almasını ister.

Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik İlan Doğrulama Sistemi (EİDS) de internetteki taşınmaz ilanları için yetki doğrulamasını zorunlu hale getirmiştir. Bakanlığın duyurusuna göre 1 Ocak 2025'ten itibaren ilan platformlarında yetki doğrulaması yapılmadan ilan verilememektedir. İlan verebilenler mülk sahibi, eşi, birinci ve ikinci derece yakınları veya mülk sahibi tarafından yetkilendirilmiş, geçerli yetki belgesine sahip emlak işletmeleridir.

Kendi web sitenizde ve asistanınızda:

• Yetki belgesi numaranızı görünür bir yerde gösterin.
• Yalnızca yetkilendirildiğiniz mülklerin ilanlarını yayınlayın.
• Asistanın, yetkiniz olmayan bir mülk hakkında bilgi vermemesini sağlayın.

Mevzuat zaman içinde değişebildiği için yayından önce güncel metni ve bağlı olduğunuz meslek kuruluşunun görüşünü kontrol etmenizi öneririz.

KVKK açısından dikkat edilecekler

Asistan; ad, telefon, bütçe, aranan bölge ve bazen aile yapısı gibi kişisel veriler toplar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu bu durumda size veri sorumlusu olarak yükümlülükler getirir.

• Aydınlatma yükümlülüğü: Kanun'un 10. maddesi uyarınca, veri toplanırken kişiye verilerin hangi amaçla işlendiği, kime aktarılabileceği ve hakları hakkında bilgi verilmelidir. Asistanın başında aydınlatma metnine bağlantı bulunmalıdır.
• Veri güvenliği: Kanun'un 12. maddesi, verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmasını ister. Talep paneline yalnızca yetkili danışmanlar erişmelidir.
• Gereğinden fazla veri toplamamak: Ön görüşmede kimlik numarası, maaş bilgisi veya banka bilgisine gerek yoktur.
• Ev sahibi verileri: Ev sahibinin adı, telefonu ve tam adresi, ilan ziyaretçileriyle paylaşılmamalıdır. Asistan bu bilgileri yalnızca danışmana iletmelidir.
• Yurt dışına aktarım: Kullanılan yapay zeka altyapısı yurt dışındaki sunucularda çalışıyorsa, Kanun'un 9. maddesindeki yurt dışına aktarım kuralları ayrıca değerlendirilmelidir.

Veri işleme ilkelerimiz için KVKK aydınlatma metnimize göz atabilirsiniz.

Nasıl başlanır?

• Portföyünüzü temizleyin. Güncel olmayan, satılmış veya kiralanmış ilanları ayıklayın. Asistanın ilk günden doğru bilgi vermesi buna bağlıdır.
• Hizmet bölgelerinizi belirleyin. Hangi semtlerde ve hangi mülk tiplerinde çalıştığınızı netleştirin.
• En sık gelen soruları yazın. Aidat, kredi uygunluğu, eşyalı olup olmama, evcil hayvan kabulü gibi soruları ve cevaplarını listeleyin.
• Sınırları belirleyin. Asistanın fiyat pazarlığı yapmayacağını ve hangi durumlarda doğrudan danışmana yönlendireceğini yazın.
• QR kodları sahaya taşıyın. Posterlere ve vitrin ilanlarına ilgili ilanın asistanına giden QR kod ekleyin.
• İlk haftaları izleyin. Gelen kayıtları düzenli okuyun, asistanın cevap veremediği soruları not alın ve ilan bilgilerini buna göre tamamlayın.

Küçük başlamak burada da en sağlıklı yoldur. Önce birkaç güncel ilan ve en sık sorulan sorularla yayına alın, ardından gelen taleplere bakarak kapsamı genişletin. Asistanın değeri, beslendiği portföyün güncelliği ve sınırlarının netliğiyle doğru orantılıdır.

MP AI Studio ile emlak ofisi web sitesi ve yapay zeka asistanı

MP AI Studio'nun AI Emlak çözümü, emlak ofisleri ve konut projesi satan firmalar için bir portföy web sitesi ve bu siteye yerleştirilmiş bir yapay zeka danışmanı sunar. Sitede ofis bilgileriniz, ilanlarınız, hizmet bölgeleriniz ve Taşınmaz Ticareti Yetki Belgesi numaranız yer alır.

Asistan 7 gün 24 saat ev arayanlarla ve ev sahipleriyle yazışır. İlanları anlatır; bütçe, oda sayısı, tercih edilen bölge ve kiralık ya da satılık tercihini sorar. Gösterim taleplerini tercih edilen gün ve saatle kaydeder. Her görüşmenin sonunda panelinize ad, telefon, talep, özet, aciliyet ve gösterim bilgisini içeren bir alıcı veya kiracı kaydı düşer. Posterlerdeki QR kodlar, ziyaretçiyi doğrudan ilgili ilanın asistanına götürür. Asistan fiyat pazarlığı yapmaz; fiyat ve pazarlık danışmanda kalır. Büyük konut projeleri için kurumsal pakette asistan yalnızca satışta olan daireleri önerir.

Kurulum için demo veya teklif formunu doldurmanız yeterlidir. Ekip bir iş günü içinde dönüş yapar, kart bilgisi istenmez. Ardından yaklaşık 10 dakikalık kurulum sihirbazını tamamlarsınız.

Satın almadan önce nasıl çalıştığını görmek isterseniz canlı örnek emlak ofisi sitesini inceleyebilir veya demo talep edebilirsiniz. Mali müşavirler için AI Vergi, hukuk büroları için AI Hukuk çözümlerimiz de aynı yaklaşımla çalışır.

Hazırsanız Hemen Başla bağlantısından AI Emlak sayfasına geçebilirsiniz.

Kaynaklar

• Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik (Resmi Gazete, 05.06.2018, sayı 30442), ilk yayımlanan metin; güncel konsolide metni ayrıca kontrol edin: lexpera.com.tr
• T.C. Ticaret Bakanlığı, "Elektronik İlan Doğrulama Sistemi (EİDS) Yetki Doğrulama Uygulaması Hayata Geçirildi" (17.09.2024): ticaret.gov.tr
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu: kvkk.gov.tr
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Aydınlatma Yükümlülüğü: kvkk.gov.tr